Politica di Sostituzione
Normalmente, la nostra politica di sostituzione inizia quando ricevi la merce e termina tre mesi dopo il ricevimento. La politica di sostituzione si applica solo alle macchine acquistate da canali ufficiali di iKier.
▸Situazioni Sostituibili
Se riscontri difetti di fabbricazione, malfunzionamenti o parti mancanti dopo aver ricevuto la tua macchina, e iKier o un tecnico autorizzato conferma che il problema è coperto dalla garanzia e non può essere risolto, potrai richiedere un servizio di sostituzione.
Termini di Sostituzione
1. Entro 15 giorni dal ricevimento del prodotto acquistato:
puoi richiedere la sostituzione del prodotto. iKier coprirà i costi di spedizione di andata e ritorno.
2. Oltre 15 giorni dal ricevimento del prodotto acquistato:
Puoi scegliere un servizio di garanzia o un prodotto di sostituzione a pagamento.
⦿ Tra 15 e 30 giorni dal ricevimento: dovrai pagarci una tassa di servizio del 15% e sarai responsabile dei costi di spedizione per il reso.
⦿ Tra 30 giorni e 3 mesi dal ricevimento: dovrai pagarci una tassa di servizio del 20% e sarai responsabile dei costi di spedizione per il reso.
Nota: La percentuale delle tasse di servizio menzionata sopra si basa sul prezzo totale della merce. Se richiedi una macchina di sostituzione che costa più di quanto hai pagato, dovrai pagare la differenza.
Metodo di Sostituzione
Per sostituire il tuo prodotto, ti preghiamo di inviarci un'email (support@ikier.com) per indicare prima la tua situazione. Ti preghiamo di non restituire direttamente le tue macchine, e non saremo responsabili per gli articoli persi in questo caso.
Tempi di Arrivo della Sostituzione
Di solito sono necessari 12 giorni lavorativi per elaborare la sostituzione, e il tempo di trasporto dipende dalla distanza e dalla logistica. Se è necessario pagare delle tasse, spediremo la tua macchina di sostituzione dopo che i pagamenti saranno arrivati sul nostro conto.
▸Situazioni Non Sostituibili
Non puoi richiedere un servizio di sostituzione se:
- Il prodotto è stato ricevuto da più di 3 mesi.
- Il prodotto è stato acquistato da canali non iKier.
- Il prodotto restituito a iKier non include tutti gli accessori originali, allegati o imballaggi, o articoli che sono stati danneggiati a causa di uso improprio.
- Il prodotto risulta privo di difetti dopo tutti i test appropriati.
- Il guasto o il danno è causato da uso, manutenzione o conservazione impropri, come:
⦿ manipolazione impropria;
⦿ uso del prodotto non per lo scopo ragionevolmente previsto;
⦿ collegamento o scollegamento improprio di dispositivi esterni;
⦿ cadute o urti esterni impropri;
⦿ esposizione a temperature improprie, solventi, acidi, alcali, infiltrazioni d'acqua, ecc.;
⦿ infestazione di insetti e roditori o intrusione di oggetti estranei che causano la rottura, la polvere, il danneggiamento del prodotto o delle parti (come alloggiamento, componenti, cablaggio, ecc.), ecc.
- Il guasto o il danno è causato da qualsiasi installazione, riparazione, alterazione, aggiunta o smontaggio effettuato da agenzie o personale non autorizzato da iKier.
- Modifica, alterazione o rimozione delle informazioni identificative originali del prodotto o dei componenti.
- Il danno è causato da eventi esterni incontrollabili (incendio, alluvione, forte vento o temporale).
- Il prodotto ricevuto non viene inviato a iKier entro sette (7) giorni di calendario dopo che iKier ha confermato la richiesta di sostituzione.
Email & Telefono
CHIAMACI
Ti consigliamo vivamente di contattarci via email.
Tel: +86 18127046479 (Tutti i Clienti, Servizio solo in inglese)
Orario di lavoro (Lun. - Ven. dalle 9:30 alle 18:00 HKT)
Se hai domande, contattaci all'indirizzo support@ikier.com per assistenza.