Politica di Reso Online
Con limitate eccezioni, non forniamo etichette di reso prepagate; sei responsabile della copertura dei costi di spedizione per il reso.
- Gli articoli devono essere restituiti entro 30 giorni dalla data di consegna.
- Gli articoli devono essere non usati e avere le etichette originali attaccate.
- Non siamo responsabili per eventuali pacchi di reso che potrebbero andare persi o essere rubati durante il trasporto.
- Conserva la prova di spedizione e/o il numero di tracciamento del reso quando spedisci i tuoi resi.
- I resi vengono elaborati entro 5-7 giorni lavorativi dopo che il tuo/i tuoi articolo/i ci vengono consegnati.
- Gli articoli danneggiati, difettosi o errati devono essere segnalati entro 7 giorni dalla consegna.
Reso entro 30 Giorni, Garanzia di un Anno
I clienti possono contattarci entro 30 giorni dal ricevimento dell'articolo. Se hai ricevuto un articolo difettoso o danneggiato, la taglia sbagliata o il prodotto sbagliato, contattaci immediatamente all'indirizzo support@ikier.com.
Come Contattarci
Contattaci e descrivi il problema in dettaglio, inclusa la ragione del reso, insieme al numero d'ordine e al numero di SKU del prodotto. Per articoli difettosi, errati o non come descritti, invia una foto o un video chiaro del problema.
Le Nostre Soluzioni:
- Responsabilità di iKier:
Se la nostra azienda è responsabile del problema, consentiremo un reso al nostro magazzino per un rimborso o un cambio.
Una volta ricevuto l'articolo, rimborseremo l'intero prezzo originale del prodotto e la sua spedizione o rispediremo gratuitamente un sostituto a nostre spese. Questa soluzione è valida solo quando ikier.com è responsabile della spedizione dell'articolo errato.
- Responsabilità del Cliente:
Ordine Errato (taglia dell'articolo) o Articolo Non Desiderato
Se il cliente desidera restituire gli articoli per una propria ragione, possiamo comunque consentire un reso. In questo caso, il cliente sarà responsabile di queste due parti:
- La tassa di spedizione di andata e ritorno (al e dal nostro magazzino)
- 4% del valore totale dell'ordine. (tassa di transazione Paypal)
- 5% del valore totale dell'ordine. (commissione di lavoro e spese di servizio)
Il cliente deve fornire il numero di tracciamento della spedizione e la prova di pagamento, e procederemo al rimborso non appena riceveremo questi.
Garanzia di Soddisfazione
La tua soddisfazione è la nostra priorità!
Se non sei soddisfatto del tuo ordine, contattaci entro 30 giorni dal ricevimento del prodotto per richiedere un reso. Il nostro team di assistenza clienti ti fornirà un modulo RMA e il nostro indirizzo di reso. Tutte le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
Note Aggiuntive sulla Garanzia
Tutti i resi devono essere prima approvati dal nostro team di assistenza clienti; se approvati, ti verrà fornito un modulo RMA. Gli articoli restituiti senza modulo RMA non saranno accettati.
Tutti gli articoli restituiti devono essere in condizioni nuove, non usati, non indossati, avere tutte le etichette originali e il loro imballaggio originale.
Se il cliente richiede un rimborso, rimborseremo il costo originale del prodotto una volta ricevuto l'articolo restituito. Tutte le spese di spedizione per la restituzione dell'articolo e le spese di spedizione originali non sono rimborsabili.
Non accettiamo resi su articoli scontati, a meno che il cliente non abbia ricevuto un articolo sbagliato o l'articolo fosse difettoso.
Tempi di Compensazione
Per articoli restituiti o articoli da scambiare, avremo bisogno di 3-6 giorni lavorativi dal ricevimento del/i tuo/i articolo/i per elaborare la soluzione.
Dopo questo tempo, i tempi di rimborso sono i seguenti:
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